דלג לתוכן העמוד
יום שני, 30 בנובמבר 2020
אשר שימוש בשירותי מיקום להצגת מזג האוויר

מושב גבעת יערים מחזיק בשיא במספר הפניות למוקד המועצה

דו"ח סיכום שנה של מוקד המועצה האזורית מטה יהודה, 8108*, מעלה כי בשנת 2017 נרשמו 15,744 פניות, עליה של 32% במספר הפניות ביחס לשנת 2016.. מרבית הפניות בשנה החולפת (8,451) הופנו לאגף לשיפור פני הכפר. 3,405 פניות עסקו בנושאים של תפעול, פיתוח, תיירות וחקלאות.

ב-2017 נרשם גידול משמעותי במספר הפונים למוקד המועצה (4128 פונים חדשים). שיא הפניות נרשם במהלך החודשים ינואר וספטמבר עם מעל 1500 פניות. 14,382 מהפניות למוקד התקבלו טלפונית, 625 התקבלו בווטסאפ ו-422 דרך אתר המועצה.

שיאני הפניות למוקד הינם מוחמד ג'אבר, חצרן וגנן מושב גבעת יערים שפנה למוקד 155 פעמים, אברהם כהן, יו"ר ועד מקומי של מושב מטע שפנה למוקד 118 פעמים וגדעון בן אהרון, אב ביה"ס "אלון", שפנה למוקד 125 פעמים.

בנוסף ערכו במוקד סקר שביעות רצון של הפונים, ממנו עלה כי 90% מהנשאלים מרוצים מיעילות העובדים. בנוסף נשאלו האם ימליצו לתושבים אחרים לפנות למוקד ו89% מהנשאלים ענו שכן.

סיון כהן-טופל, מנהל מוקד המועצה: "מוקד המועצה מהווה מרכז שליטה ובקרה לכל הגורמים: לתושבים, לעובדים ולמנהלים. בעזרת עבודה קשה ויומיומית נציגי השירות במוקד דואגים שכל פניה תתועד במערכת. המחלקות המקצועיות מנהלות מעקב אחר הפניות כדי לעמוד בזמני הטיפול בפניה כפי שנקבעו באמנת המועצה. כל תושב שפונה למועצה הוא תושב שלוקח אחריות ורוצה לשפר את המציאות שבה הוא חי ולכן חשוב שציבור התושבים יפנה למוקד בערוצי התקשורת הנוחים לו: ווטסאפ, אתר מועצה, אפליקציה, טלפון או מייל. בשנת 2017 הוטמע השימוש בווטסאפ שבמוקד. הדבר מאפשר לתושבים לשלוח תמונות ופניות ללא זמני המתנה או תלות בנציג שיענה להם. ערוץ זה משמש את המועצה גם בזמן חירום על מנת להעביר במהירות הודעות חשובות".

מ"מ ראש המועצה אזורית מטה יהודה, ניב ויזל: "העלייה במספר הפניות למוקד 8108* משקפת את האמון שנותנים התושבים במוקד שהינו ערוץ התקשורת המרכזי עם המועצה. אנו פועלים לשילוב טכנולוגיות חדשות בעבודת המוקד וקוראים לתושבים לעשות בהן שימוש. בשנת 2018 נמשיך לייעל את עבודת המוקד ולצמצם את זמני המענה".

החצרן של מושב גבעת יערים פנה 155 פעמים בשנה. מוקד מטה יהודה

אהבתם? התרגזתם? יש לכם מה להגיד?