פרס לאיכות ולמצוינות במגזר הציבורי יוענק למועצה אזורית מטה יהודה
החזון הפך למציאות: שלוש שנים לאחר השקתה של אמנת השירות רשמה המועצה האזורית מטה יהודה הישג נוסף והבטיחה את זכייתה במסגרת הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות במגזר הציבורי. דדון: "מהפכת השירות לתושב קיבלה חותמת רשמית"
הישג משמעותי נוסף למועצה האזורית מטה יהודה והפעם בתחום החשוב ביותר: השירות לתושב. ראש המועצה משה דדון התבשר השבוע על זכיית המועצה בפרס הלאומי לאיכות ומצוינות במגזר הציבורי ע"ש יצחק רבין ז"ל, לאחר שוועדת הפרס מטעם נציבות שירות המדינה הודיעה על עליית המועצה לשלב הסופי של התכנית, מה שמבטיח את הזכייה באחת משלוש קטגוריות: זהב, כסף או ארד. ועדת הפרס התייחסה למספר קריטריונים ובהם מנהיגות, אסטרטגיה, עובדים, קהילה, תהליכים ותוצאות. כזכור, ברוח זו נקבעו קווי היסוד של אמנת השירות המועצתית לפני כשלוש שנים בה הוגדרו ערכים של מקצועיות, אדיבות ויעילות בכל מגע עם התושב. בעבר זכו בפרס במסגרת השלטון המקומי המועצה המקומית שוהם, המועצה האזורית משגב, עיריית יבנה, עיריית נתניה ועוד. "מהפכת השירות לתושב במטה יהודה קיבלה השבוע חותמת רשמית מנציבות שירות המדינה", אמר השבוע ראש המועצה, משה דדון, "בשלוש השנים האחרונות העמדנו את איכות השירות לתושב בראש סדר העדיפויות, תהליך שיצא לדרך עם השקתה של אמנת השירות המועצתית. זו ההזדמנות להודות לכל אחד ואחת מעובדי ועובדות המועצה. נמשיך להקפיד על יישומה של אמנת השירות ולהציב את המועצה ועובדיה בשורה אחת עם הארגונים הציבוריים המצטיינים במתן שירות לקוחות, והכל למען התושבים". אמנת השירות: איכות ומצוינות במטה יהודה מייחסים את ההישג לאמנת השירות שגובשה והושקה לפני כשלוש שנים בעקבותיה הוצאה אל הפועל תפישת שירות חדשה במועצה ותרבות ארגונית הממוקדת בתושב. הנהלת המועצה ועובדיה היו שותפים בתהליך גיבוש האמנה מתוך מטרה להביא לאיכות ומצוינות בכל תהליכי השירות במועצה. תהליך הבנייה של אמנת השירות כלל בחינה יסודית של כל שירותי המועצה והגדרה של רמת השירות באמצעות קביעת מדדי ביצוע ברורים. התהליך כלל הסברה והטמעה של ערכי השירות בהתאם לחזון ראש המועצה, חיזוק התפישה השירותית בכל יחידות המועצה, מיפוי השירותים בכל מחלקה ואפיון מדדי הביצוע לכל שירות, גיבוש נוסח ראשוני לאמנת שירות המוסכם על כל העובדים ודיון עם מנהלי האגפים ליצירת תקן אחיד של שירות בכל יחידות המועצה. עובדי המועצה התחייבו להעמיד את התושב במרכז העשייה, להעניק שירות מקצועי, אדיב, נגיש ואיכותי, לפעול לשיפור מתמיד ולהתייעלות, להקפיד על אתיקה מקצועית ומינהל תקין, לעשות שימוש מושכל בכל משאבי המועצה ולקיים שיח מתמיד עם התושבים תוך התאמת השירותים לצרכי התושבים והיישובים בכלל תחומי החיים. מציבים חזון וחותרים ליישומו בוועדה בדקו את גיבוש החזון אשר הציב בראש את חיזוק ערכי השירות ותשתיות השירות במועצה, פיתוח החינוך הפורמלי והבלתי פורמאלי, צמיחה איזורית ושגשוג הקהילות. כמו כן נבחנו בהתאם, המדיניות, היעדים ותהליכי הליבה למימוש החזון: גיבוש מבנה ארגוני הכולל הוספת יחידות ותחומי עשייה אשר לא היו במועצה, תהליך גיבוש אמנת שירות לתושב במסגרתו הוקצו משאבים לטיוב תשתיות השירות באגפים ותשתיות רוחב במועצה, המהפכה הטכנולוגית שכללה שדרוג מערך המחשוב במועצה, מחשוב כל בתי הספר, בניית תשתיות מחשוב ביישובים, בניית מוקד מונציפאלי לטיוב והנגשת השירות וגיבוש ארבע תוכניות אב במועצה. בתוך כך נלקחה בחשבון מעורבות ראש המועצה, באופן אישי, בהנהגת כל תהליכי הליבה, החזון והאמונה שהטמיע במפגשי עובדים, מנהלים ותושבים, ועוד. בשקלול הנתונים הוכנסו גם הפרסים וההישגים בהם זכתה המועצה בשנים האחרונות ובהם פרס ניהול תקין ממשרד הפנים, פרס יחידת נוער מצטיינת ממשרד החינוך ופרסים רבים בתחום החינוך. המנהיג מעצב את העתיד תכנית הפרס מנוהלת על ידי נציבות שירות המדינה ונערכת בחסות משרד ראש הממשלה ובשיתוף האיגוד הישראלי לאיכות. עקרונות הפרס מבוססים על מערכת המצוינות הארגונית EFQM -European Foundation for Quality Management המהווה את מתודולוגיית הפרס האירופי היוקרתי למצוינות ואיכות. תפיסת ה-EFQM מייצגת תפישה ניהולית אסטרטגית ומהווה מנוף רב-עוצמה לקידום האיכות והמצוינות בארגון. זוהי תפישה שנבנתה עבור המגזר העסקי והותאמה למגזר הציבורי מתוך הבנה שמערכות ציבוריות חייבות להימדד על פי קריטריונים מחמירים. ההשתתפות הינה חלק מתהליך ההטמעה של עקרונות הניהול האיכותי ומהווה מרכיב באסטרטגיית בניית המצוינות של המועצה. עצם ההשתתפות בתחרות מסייעת בשיפור ובייעול התהליכים הארגוניים. על פי תפישה זו ארגון נמדד דרך תשעה מרכיבים: מנהיגות, אסטרטגיה, עובדים, שותפויות ומשאבים, תהליכים, מוצרים ושירותים, תוצאות לעובדים, תוצאות ללקוחות ותוצאות לקהילה. התכנית קובעת כי מרכיב המנהיגות הינו המרכיב הבסיסי בהצלחת הארגון. "בארגון מצוין המנהיג מעצב את העתיד וגורם לו להתממש, הוא מהווה מודל לחיקוי בכל הקשור לערכים ואתיקה ומעניק השראה. ראש הארגון מפתח יעוד, חזון, מוביל את פיתוח מערכת הניהול של הארגון, מחזק תרבות של מצוינות ומוביל תהליכים חוצי ארגון", נכתב בתקנון הפרס. הוועדה מתייחסת בשקלול לחמישה סוגי מנהיגים: מנהיגים מפתחים יעוד, חזון, ערכים ואתיקה ומהווים מודל לחיקוי בתרבות של מצוינות; מנהיגים מגדירים, מנטרים, סוקרים ומובילים את פיתוח מערכת הניהול והביצוע של הארגון; מנהיגים המקיימים תקשורת רצופה עם בעלי העניין החיצוניים; מנהיגים המחזקים תרבות של מצוינות יחד עם עובדי הארגון; ומנהיגים המבטיחים כי הארגון הוא גמיש ומנהל שינויים באופן אפקטיבי. יצירת תרבות ארגונית הוגנת עוד נקבע בתקנון, כי הארגון מממש את החזון על ידי פיתוח אסטרטגיה ממוקדת בבעלי עניין מבוססת מדיניות ותכניות עבודה. האסטרטגיה מבוססת על הבנת הצרכים והציפיות של כל בעלי העניין: העובדים, הלקוחות, השכבה הניהולית, הרמה הממשלתית וכדומה, תוך הבנת הביצועים הפנימיים והיכולות ומינופם. אלמנט נוסף עליו שמה ועדת הפרס את הדגש מתייחס לארגונים מצוינים המעריכים את עובדיהם ויוצרים תרבות שמאפשרת תועלת הדדית, בהשגת המטרות הארגוניות והאישיות, מפתחים את יכולות עובדיהם ומקדמים הגינות ושוויון, דואגים לעובדים, מקיימים עימם תקשורת רצופה, מכירים בתרומתם ומתגמלים אותם באופן שמגביר אצלם את המוטיבציה ובונים את מחויבותם לממש את הידע והמיומנויות שלהם, לתועלת הארגון. בכלל זאת נבחנים תכניות משאבי האנוש תומכות באסטרטגיה הארגונית, פיתוח הידע והיכולות של העובדים, מעורבות והעצמת עובדים, תקשורת אפקטיבית בכל רבדי הארגון, תגמול, הכרה וטיפול נאות בעובדים. בבואה לבדוק את הקריטריון הקהילתי בדקה הוועדה, בין היתר, את טיפוח ערכי סביבה והקיימות במטה יהודה, תוך שמירה על הנכסים הטבעיים לטובת כלל הקהילה, פיתוח האיזור כפנינת תיירות המציעה לכל תושבי ישראל אפשרות להתחבר לטבע, למורשת ולחוויה. מגוון האירועים והפעילויות במטה יהודה ובהם פסטיבל האוכל, פסטיבל היין, פסטיבל הבירה, סיורי היין, ומבשלות מסורתיות בבתים ברחבי המועצה, שימור וטיפוח מגוון התרבויות במועצה, הגדלת מספר המתנדבים בקהילה, חיזוק יחסי יהודים וערבים בפעילויות משותפות עם היישובים הערביים בשטח המועצה, הצמחת הנהגות ביישובים ומינוף הקהילות, שילוב אוכלוסיות חדשות עם אוכלוסיות ותיקות, 12 פרויקטים לבניית סביבה קהילתית מטפחת, חיזוק חוסן יישוב, וגישור בתוך קהילות. תכנית הפרס כוללת כמה קטגוריות ובהן השלטון המקומי, המערך העסקי, ארגונים עצמאיים.
אהבתם? התרגזתם? יש לכם מה להגיד?