משרד הבינוי והשיכון מכריז על מבצע לשיפור השירות לזכאים לסיוע

משרד הבינוי והשיכון פותח במהלך רחב ההיקף של לשיפור השירות וקידום מיצוי הזכויות של הציבור לכלל התכניות לסיוע בדיור שאותן מציע המשרד.

המשרד בחר שלוש חברות מסייעות לתפעל את מערך השירות הגדול, הניתן לציבור מטעם המשרד, במטרה לתת מענה יעיל לאוכלוסייה במגוון רחב של ערוצי תקשורת להגברת הנוחות. החברות שזכו במכרז הן מילגם, אלונים מבית MGROUP ומעוף.

בין השירותים אותן יציעו החברות; בקשות לסיוע בשכר דירה וקבלת זכאות לדיור ציבורי, מתן אישורי זכאות להשתתפות בהגרלות  "דירה בהנחה", תכנית המענקים לרכישת דירה יד שנייה ו"דירה להשכיר", בקשות לסיוע לבניית ממ"ד במסגרת התוכנית למיגון אשקלון, יישום החלטות ממשלה קיימות וחדשות עם תקציב ייעודי כמו החלטה 550 למיצוי זכויות סיוע בשכר דירה במגזר הערבי ועוד.

השירותים המשופרים שיסופקו על ידי החברות הנבחרות כוללים: הרחבת פריסת סניפים ברחבי הארץ, הרחבת שעות פעילות, שירות רב ערוצי הכולל מענה טלפוני, שירות מקוון ואפשרות קבלת קהל פיזית בסניפים וכן, שירות במגוון שפות.

המעבר בין החברות המספקות שירות נעשה באופן אוטומטי, תוך שמירה על רציפות מלאה בטיפול בבקשות וזכאויות שונות, ולא דורש כל פעולה מטעם הציבור. החברות יחלו במתן השירותים ב-5.8.24.

ענבר מזוז שור, מנהלת המינהל לסיוע בדיור במשרד הבינוי והשיכון: "המשרד פועל בכל עת לתת שירות ומענה מיטבי מתוך ראיית הצורך הייחודי של כל אדם, מי בשירות דיגיטלי ומי בשירות פיזי. השירות המשופר שיינתן הינו סנונית ראשונה במהלך כולל של מיצוי זכויות לזכאים נוספים יחד עם משרדי ממשלה אחרים וכן עם הרשויות המקומיות שנרתמו גם הן לסייע בהרחבת השירות. זאת מתוך תפיסה של הזכאי במרכז ובכך שתפקידנו להגיע לכל זכאי פוטנציאלי ולא רק להמתין שהוא יגיע אלינו״.