אמנת השירות החדשה של מועצת מטה יהודה תושק בינואר 2016

האמנה הקודמת הופצה ב-2010. דדון: הגבהנו את רף השירות והטמענו אמצעים טכנולוגיים רבים

15 אלף עותקים מאמנת השירות החדשה של מטה יהודה עליה עמלו במועצה בשנתיים האחרונות יחולקו בחודש ינואר הקרוב בבתי האב בכל 57 יישובי המועצה. למבצע השקת אמנת השירות המחודשת והמעודכנת נרתמו עובדי המועצה שיחלקו את האמנה ביום שישי, 22 בינואר, ימים ספורים לפני ט"ו בשבט. העובדים, ובראשם ראש המועצה משה דדון, יעברו בין הבתים ביישובים ויעניקו באופן אישי את האמנה לתושבים.

כזכור, בשנת 2010 השיקה מטה יהודה לראשונה בישראל אמנת שירות בה מדגישים ראש המועצה ועובדי המועצה את מחויבותם להעניק את השירות הטוב ביותר לתושבים.

"אמנת השירות המחודשת מציבה את מטה יהודה בין הרשויות המובילות בישראל במתן שירות לציבור", אומר דדון, "מאז הושקה אמנת השירות בשנת 2010 רשמנו הישגים מרשימים והגבהנו את רף השירות בהטמעת אמצעים טכנולוגיים רבים המחזקים את הקשר בינינו לבין התושבים. אנו חוזרים ומדגישים את מחויבותנו בינינו לבין 50 אלף תושבינו לקוחותינו".

שקיפות בעשייה

אמנת השירות 2016 תביא לידי ביטוי מדדים והתחייבות לזמני ביצוע של המשימות, כאשר במועצה לוקחים בחשבון את הטכנולוגיות החדשות שהוטמעו ואת מגוון אופני הפנייה החדשים שהועמדו לרשות התושבים.

בשנים האחרונות נבנו כלים טובים יותר לביצוע מעקב ובקרה אחר מתן השירותים והעמידה בזמני התקן. במוקד המועצה 8108* מנהלים מעקב ובקרה אחר פניות התושבים לפי מדדי הביצוע של אמנת השירות. לכך יש להוסיף את שדרוג מערכת המוקד בתוכנות מתקדמות שקיצרו משמעותית את זמני ההמתנה של התושבים למענה.

האמנה החדשה נוסחה לאחר תהליכים ארוכים ושיח מקיף עם עובדי המועצה ומנהלי האגפים ולאחר הפקת לקחים מהאמנה הראשונה וזאת כדי ליצור אמנה מיטבית שמחויבת לצרכי התושבים העולים מהשטח. זאת לצד מחויבות המועצה ליצירת שקיפות בעשייה ובשירותים הניתנים לתושב.

באמנה, מתחייבים כלל אגפי ומחלקות המועצה להיטיב את השירות לתושבים. תהליך השקת אמנת השירות המחודשת לווה על ידי ציפורית גליק, יועצת ארגונית, אשר עמלה ביחד עם מנהלי האגפים והעובדים במועצה, וערכה ניתוח מערכתי מעמיק לאורו מסרה המלצותיה לראש המועצה.