"אמנת השירות תחזק הקשר לתושב"

ראש המועצה דדון ממשיך במסע לשיפור השירות לתושב. והפעם: אמנת שירות שתגדיר במדויק את סל השירותים ואת איכות השירות שהמועצה מתחייבת לספק לתושביה

"אנו מתחייבים לחוזה ברור על השירותים והיעדים שלנו כרשות מקומית כלפי התושבים, זהו מהלך אמיץ ומחייב כאחד", כך אמר ראש המועצה, משה דדון בדברי הפתיחה שלו לכנס הוועדים שהתקיים בשבוע שעבר באילת.

כנס הוועדים החצי-שנתי הפך למסורת במטה יהודה וזוכה להצלחה ניכרת. לכנס האחרון, שהתקיים במלון מג'יק סאנרייז הסמוך לאילת, הגיעו נציגי כל הועדים המקומיים במטה יהודה ואיתם חברי מליאה ופעילי ציבור ביישובים, ובסה"כ למעלה מ-300 משתתפים מ-57 יישובים.

הכנס הוקדש לשני נושאים עיקריים: אמנת השירות שהמועצה האזורית עומדת לאמץ וטיפוח ערכי מנהיגות בקהילה.

"נגדיר תוך כמה שעות או ימים יטופל כל נושא או פנייה אלינו", הצהיר דדון, "זהו תהליך לא פשוט ואנו עמלים עליו במועצה כבר יותר מארבעה חודשים, אך אני עומד על כך שמי שלא בא לשרת את הציבור – לא יימנה על שורותינו. במילה לשרת אני מתכוון למה שיש שצריך לעשות".

"אסור לנו לפחד להגדיר את השירות שאנו מתחייבים לו", המשיך דדון בנאום שהותיר רושם עז על משתתפי הכנס, "יש גבולות למה שאנו צריכים לתת ולכן חשוב להגדיר זאת".

דדון אמר כי עם כניסתו לתפקיד ראש המועצה הציב לעצמו מטרה והיא להתמודד עם משבר האמון החמור שבין תושבי מטה יהודה לבין המועצה האזורית. " עובדי המועצה היו ידועים בעבר כאוכלי חינם. אני מקווה שהפעולות שלנו במהלך החודשים האחרונים הצליחו לשקם מעט מהאמון שנהרס. אמנת השירות שאני מוביל היא תהליך אמיתי ולא פופוליסטי". (מחקר אקדמי בנושא פורסם בשבוע שעבר – ראה מאמרים )

הוא הדגיש כי אמנת השירות תגדיר גם את החובות של הוועד המקומי כלפי תושבי היישוב. "ככל שהמועצה גדולה כך תחומי השירות אותם היא תספק ישירות לתושבים ילכו ויצטמצמו. האחריות תעבור לוועדים המקומיים. נצטרך להגדיל את ההחזר לוועדים המקומיים והם ייקחו על עצמם מחויבויות נוספות".

דדון אמר כי הוא מאמין שאמנת השירות החדשה תחזק את הקשר בין התושב לרשות ותהווה בסיס לטיפוח של תרבות ארגונית חדשה במועצה האזורית מטה יהודה. "אנו מודים לכל מי שהיה לפנינו בתפקידים הציבוריים, הם עשו מעל ומעבר, ועלינו מוטלת החובה היום לקדם מועצה מובילה באיכות החיים ומשרתת את תושביה. תתחברו, תעירו ותאירו את האמנה החדשה כדי שייצא תוצר ראוי לטובת כולנו", קרא דדון לכל תשואות באי הכנס.

מרכזת פרויקט אמנת השירות במועצה, ציפורית גליק, אמרה כי תהליך הגיבוש של אמנת השירות במטה יהודה נועד לפתח ערכים של תרבות ארגונית שבה התושב והאדם נמצאים במרכז. "מדובר בתהליך שדורש המון אומץ ומחויבות. תהיה הצהרה פומבית ושקופה, ברורה ומדידה שתוגש לכל תושב".

האמנה המתגבשת במטה יהודה תכלול פירוט של כל סוגי השירותים שהמועצה מחויבת לספק לתושב כולל היקף ורמת השירות, פירוט של אופן קבלת השירות החל משעות הקבלה והמענה הטלפוני ועד לכתובות המייל של העובדים, הגדרת מדדי הביצוע לשירותים השונים, מחויבות לשקיפות ולטיפול בתלונות ועוד.

גליק הדגישה בדבריה את הנכונות של המועצה לקחת על עצמה חובות ומחויבויות ברורים ומוגדרים, המפורטים באמנה, באופן יוצא דופן ביחס לרשויות מקומיות אחרות.

למקומון של מטה יהודה, עיתון בקיצור , נמסר כי עם גמר הניסוח של אמנת השירות החדש יחולקו 13,000 אמנות לכל בתי האב במטה יהודה.