הישג למועצה: פרס מצוינות במגזר הציבורי
עכשיו זה רשמי: מועצה אזורית מטה יהודה זכתה בחמישה כוכבי כסף במסגרת תכנית הפרס הלאומי לאיכות ולמצוינות. דדון: עובדי המועצה הובילו מהפכה בשירות לתושב
הישג מרשים נוסף למועצה האזורית מטה יהודה בתחום הניהול ומתן השירות לתושב: נציבות שירות המדינה הודיעה השבוע על זכיית המועצה בחמישה כוכבי כסף במסגרת הפרס הלאומי לאיכות ולמצוינות במגזר הציבורי ע"ש יצחק רבין ז"ל. ההודעה על מתן הפרס מגיעה לאחר שהמועצה זכתה ברציפות בפרס הניהול התקין של משרד הפנים במהלך השנתיים האחרונות. "המועצה האזורית מטה יהודה רושמת את אחד ההישגים הגדולים שלה עם קבלת חמישה כוכבי כסף מנציבות שירות המדינה", הגיב השבוע ראש המועצה, משהדדון. "עובדי המועצה הובילו מהפכה לאחר שהצבנו את איכות השירות לתושב בראש סדר העדיפויות. התהליך יצא לדרך עם השקתה של אמנת השירות המועצתית לפני ארבע שנים. יישומה של האמנה הציב את המועצה ועובדיה בשורה אחת עם הארגונים הציבוריים המצטיינים במתן שירות לקוחות". ההודעה על מועמדות של המועצה לפרס הגיעה ללשכת ראש המועצה בחודש נובמבר 2013. אז הודיעה ועדת הפרס מטעם נציבות שירות המדינה על עליית המועצה לשלב הסופי של התכנית, מה שהבטיח את הזכייה באחת משלוש קטגוריות: זהב, כסף או ארד. כאמור, השבוע הסתבר כי המועצה נמצאה זכאית לפרס המכובד של חמישה כוכבי כסף. בעבר זכו בפרס במסגרת התכנית הרשויות המקומיות הבאות: המועצה המקומית שוהם, המועצה האזורית משגב, עיריית יבנה ועיריית נתניה. טיפוח המצוינות הארגונית תכנית הפרס מנוהלת על ידי נציבות שירות המדינה ונערכת בחסות משרד ראש הממשלה ובשיתוף האיגוד הישראלי לאיכות. עקרונות הפרס מבוססים על מערכת המצוינות הארגונית EFQM - European Foundation for Quality Management המהווה את מתודולוגיית הפרס האירופי היוקרתי למצוינות ואיכות. תפיסת ה-EFQM מייצגת תפישה ניהולית אסטרטגית ומהווה מנוף רב עוצמה לקידום האיכות והמצוינות בארגון. זוהי תפישה שנבנתה עבור המגזר העסקי והותאמה למגזר הציבורי מתוך הבנה שמערכות ציבוריות חייבות להימדד על פי קריטריונים מחמירים. בנציבות המדינה טוענים כי עצם ההשתתפות של הארגון הציבורי בהליך לקבלת הפרס מהווה חלק מתהליך ההטמעה של עקרונות הניהול האיכותי והיא מרכיב חשוב באסטרטגיית בניית המצוינות של הארגון הציבורי. וועדת הפרס מודדת את הארגון בתשעה מדדים שונים: מנהיגות, אסטרטגיה, עובדים, שותפויות ומשאבים, תהליכים, מוצרים ושירותים, תוצאות לעובדים, תוצאות ללקוחות ותוצאות לקהילה. תכנית הפרס מיועדת לארגונים וכן ליחידות בשירות הציבורי אשר להן מאפייני פעולה עצמאיים, ממגוון תחומי העשייה. שירות איכותי לתושב במטה יהודה מייחסים את ההישג לאמנת השירות שגובשה והושקה לפני כארבע שנים בעקבותיה הוצאה אל הפועל תפישת שירות חדשה במועצה ותרבות ארגונית הממוקדת בתושב. הנהלת המועצה ועובדיה היו שותפים בתהליך גיבוש האמנה מתוך מטרה להביא לאיכות ומצוינות בכל תהליכי השירות במועצה. תהליך הבנייה של אמנת השירות כלל בחינה יסודית של כל שירותי המועצה והגדרה של רמת השירות באמצעות קביעת מדדי ביצוע ברורים. התהליך כלל הסברה והטמעה של ערכי השירות בהתאם לחזון ראש המועצה, חיזוק התפישה השירותית בכל יחידות המועצה, מיפוי השירותים בכל מחלקה ואפיון מדדי הביצוע לכל שירות, גיבוש נוסח ראשוני לאמנת שירות המוסכם על כל העובדים ודיון עם מנהלי האגפים ליצירת תקן אחיד של שירות בכל יחידות המועצה. עובדי המועצה התחייבו להעמיד את התושב במרכז העשייה, להעניק שירות מקצועי, אדיב, נגיש ואיכותי, לפעול לשיפור מתמיד ולהתייעלות, להקפיד על אתיקה מקצועית ומינהל תקין, לעשות שימוש מושכל בכל משאבי המועצה ולקיים שיח מתמיד עם התושבים תוך התאמת השירותים לצרכי התושבים והיישובים בכלל תחומי החיים. "מהפכת השירות לתושב במטה יהודה קיבלה חותמת רשמית מנציבות שירות המדינה", אמר ראש המועצה, משה דדון, "העמדנו את איכות השירות לתושב בראש סדר העדיפויות, והתהליך שיצא לדרך עם השקתה של אמנת השירות המועצתית. זו ההזדמנות להודות לכל אחד ואחת מעובדי ועובדות המועצה. נמשיך להקפיד על יישומה של אמנת השירות ולהציב את המועצה ועובדיה בשורה אחת עם הארגונים הציבוריים המצטיינים במתן שירות לקוחות, והכל למען התושבים". המנהיג מעצב העתיד התכנית קובעת כי מרכיב המנהיגות הינו המרכיב הבסיסי בהצלחת הארגון. "בארגון מצוין המנהיג מעצב את העתיד וגורם לו להתממש, הוא מהווה מודל לחיקוי בכל הקשור לערכים ואתיקה ומעניק השראה. ראש הארגון מפתח יעוד, חזון, מוביל את פיתוח מערכת הניהול של הארגון, מחזק תרבות של מצוינות ומוביל תהליכים חוצי ארגון", נכתב בתקנון הפרס. בוועדה בדקו את גיבוש החזון אשר הציב ראש המועצה לארגון וכלל את חיזוק ערכי השירות ותשתיות השירות במועצה, פיתוח החינוך הפורמלי והבלתי פורמאלי, צמיחה איזורית ושגשוג הקהילות. כמו כן נבחנו בהתאם, המדיניות, היעדים ותהליכי הליבה למימוש החזון: גיבוש מבנה ארגוני הכולל הוספת יחידות ותחומי עשייה אשר לא היו במועצה, תהליך גיבוש אמנת שירות לתושב במסגרתו הוקצו משאבים לטיוב תשתיות השירות באגפים ותשתיות רוחב במועצה, המהפכה הטכנולוגית שכללה שדרוג מערך המחשוב במועצה, מחשוב כל בתי הספר, בניית תשתיות מחשוב ביישובים, בניית מוקד מונציפאלי לטיוב והנגשת השירות וגיבוש ארבע תוכניות אב במועצה. בתוך כך נלקחה בחשבון מעורבות ראש המועצה, באופן אישי, בהנהגת כל תהליכי הליבה, החזון והאמונה שהטמיע במפגשי עובדים, מנהלים ותושבים, ועוד. בשקלול הנתונים הוכנסו גם הפרסים וההישגים בהם זכתה המועצה בשנים האחרונות ובהם זכייה בפרס ניהול תקין ממשרד הפנים במשך שנתיים רצופות, פרס יחידת נוער מצטיינת ממשרד החינוך ופרסים רבים רבים בתחום החינוך. תרבות ארגונית הוגנת עוד נקבע בתקנון, כי הוועדה תבדוק כיצד מפתח הארגון הציבורי אסטרטגיה המבוססת על הבנת הצרכים והציפיות של כל בעלי העניין: העובדים, הלקוחות, השכבה הניהולית, הרמה הממשלתית וכדומה, תוך הבנת הביצועים הפנימיים והיכולות ומינופם. הוועדת הפרס את הדגש מתייחס לארגונים מצוינים המעריכים את עובדיהם ויוצרים תרבות שמאפשרת תועלת הדדית, בהשגת המטרות הארגוניות והאישיות, מפתחים את יכולות עובדיהם ומקדמים הגינות ושוויון, דואגים לעובדים, מקיימים עימם תקשורת רצופה, מכירים בתרומתם ומתגמלים אותם באופן שמגביר אצלם את המוטיבציה ובונים את מחויבותם לממש את הידע והמיומנויות שלהם, לתועלת הארגון. בכלל זאת נבחנים תכניות משאבי האנוש תומכות באסטרטגיה הארגונית, פיתוח הידע והיכולות של העובדים, מעורבות והעצמת עובדים, תקשורת אפקטיבית בכל רבדי הארגון, תגמול, הכרה וטיפול נאות בעובדים. בבואה לבדוק את הקריטריון הקהילתי בדקה הוועדה, בין היתר, את טיפוח ערכי סביבה והקיימות במטה יהודה, תוך שמירה על הנכסים הטבעיים לטובת כלל הקהילה, פיתוח האיזור כפנינת תיירות המציעה לכל תושבי ישראל אפשרות להתחבר לטבע, למורשת ולחוויה. תהליך השיפוט מבוצע על ידי אנשי מקצוע מתחום הניהול והארגון במגזר הציבורי אשר בוחנים את מידת העמידה של המשתתפים בקריטריוני הפרס, ומעניקים הזדמנות להנהלת הארגון או היחידה לקבל הערכה אובייקטיבית ומקצועית על רמת האיכות והמצוינות. ההשתתפות בתחרות היא חלק מתהליך ההטמעה של עקרונות הניהול האיכותי בארגונים, ויכולה לשמש כמרכיב באסטרטגיית בניית המצוינות של הארגון. במסגרת התכנית מוענקת הוקרה למשתתפים על יסוד הערכה בלתי תלויה של רמת המצוינות הארגונית שלהם, שלא במסגרת תחרותית. ההוקרה ניתנת בדמות קטגוריות זהב, כסף או ארד מבוססת על רמת ההישג של המשתתפים במנעד דירוג של עד 1,000 נקודות.
אהבתם? התרגזתם? יש לכם מה להגיד?