המשטרה משפרת שירות: הגשת תלונה בלי לחכות בתור

אמנם באיחור ניכר אבל עדיין צעד חשוב בדרך הארוכה לשיפור השירות לאזרח במשטרת ישראל - לאחר שלפני כשנתיים חנכה המשטרה את האפשרות להגיש תלונה באופן מקוון. כעת ניתן גם להגיש תלונה במסופים ידידותיים שהוצבו בתחנות המשטרה, וזאת מבלי להמתין בתור במשך שעות ארוכות ומתישות.

לפני כשנתיים (אפריל 2020) הכריזה המשטרה על שירות חדש – הגשת תלונה באמצעות האתר הממשלתי "ממשל זמין".

האפשרות החדשה נוצרה תחת מכבש הלחצים של התפרצות מגיפת הקורונה, שלא הותירה למשטרה ברירה אלא לעשות מאמץ מערכתי כדי לשפר את השירות לאזרחים, שחששו להגיע לתחנת המשטרה ולהיחשף למגיפה, ובמקביל, למנוע חשיפת שוטרים לסיכון בריאותי.

תהליך הגשת התלונה המקוונת מבוסס על רישום במערכת ההזדהות הממשלתית, ולאחר אימות של זהות הפונה במטרה למנוע התחזות, ניתן להיכנס לאתר המשטרה, להגיש תלונה ולצרף מסמכים, צילומים והקלטות. לאחר סיום מילוי טופס התלונה, מקבל המתלונן מספר אסמכתא למעקב באמצעותה יכול לעקוב אחר הטיפול בתיק.

במשטרה הבטיחו כי בתוך שלוש שעות יזכו המתלוננים לקבל שיחת טלפון מחוקרים מנוסים אשר ישלימו את הליך הגשת התלונה ויעבירו אותה לגורמים המתאימים. במשטרה הדגישו כי הגשת תלונה כוזבת היא עבירה פלילית.

"אחת המטרות היא לעודד תלונות מצד מי שהוטרדו או נפגעו מינית במגזר הדתי והחרדי ופעמים רבות חוששים להגיע להגיש תלונה, מתקשים לדבר עם חוקר או חוקרת ואפילו נזהרים מלהיראות בקרבת תחנת משטרה", אמרו אז במשטרה.

כאמור, כעת התקדמה המשטרה צעד נוסף והציבה מסופים מיוחדים להגשת תלונה בתחנות המשטרה.

לאחרונה הוצבו המסופים גם ברחבי מחוז ירושלים, כולל תחנת המשטרה בהר טוב ומשטרת הראל.

המסופים מציגים טופס ממשק דיגיטלי פשוט וידידותי בו נדרש המתלונן למלא את שדות המידע בהתאם לתלונתו ובמגוון שפות: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית, ובהמשך יהיה ניתן גם בשפה האמהרית.

במסופים להגשת התלונה מקוונת לא נדרש הליך רישום לאתר הממשלתי, קיים הסבר הדרכה מפורט על אופן הגשת התלונה ובמידת הצורך, חוקר המשטרה מסייע בידי האזרח על אודות אופן מילוי התלונה.

יש לציין כי הגשת התלונה המקוונת מתאפשרת במגוון נושאים למעט תאונות דרכים ואבדות ומציאות. במשטרה הסבירו כי כל תחום תאונות הדרכים מטופל במערכת נפרדת מהמערכת הפלילית (כולל מערכת משפטית נפרדת) וכך גם לגבי נושא האובדן, שלרוב הוא אינו אירוע פלילי.