מבקר המדינה: 91% מהתלונות נגד משרד העבודה - מוצדקות

^{מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן}

שיא של 55 שנה במספר התלונות שהגישו אזרחים למשרד מבקר המדינה כלפי משרדי ממשלה, רשויות ממשלתיות ומקומיות, כך עולה מדו"ח הנציב השנתי שהתפרסם שבוע שעבר (19.5.2026).

מספר התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במהלך 2025 הוא הגבוה ביותר מאז הקמתה בשנת 1971. במשרד המבקר טוענים כי מדובר בהישג שהתקבל לאור הטיפול היסודי של הנציבות בתלונות ועלייה באמון הציבור בנציבות במהלך 7 שנות כהונת מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן.

בשנה החולפת קיבלה הנציבות 30,366 תלונות. מדובר בעלייה ניכרת של 41% במספר התלונות שהתקבלו בנציבות לעומת שנת 2024, וכאמור שיא חדש במספר התלונות שהוגשו על ידי הציבור מאז הקמתה של הנציבות. 56% מהתלונות שביררנו ושהייתה בהן הכרעה נמצאו מוצדקות.

המבקר והנציב אנגלמן הדגיש כי "חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במבצע עם כלביא, להפיק מהן את הלקחים הנדרשים ולשפר את השירות לציבור".

כשל מהותי במשרד העבודה

הגוף הציבורי שהתקבל לגביו מספר התלונות הגבוה ביותר בשנת 2025 היה משרד העבודה, לאור זינוק חסר תקדים של 740% במספר התלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים הפועל במסגרת המשרד. 91% מ-6,931 התלונות על האגף התגלו כמוצדקות - וכל התלונות על אי זמינותו של המוקד שמפעיל האגף נמצאו מוצדקות אף הן.

נוסף על אי זמינות המוקד וסגירתו, התקבלו תלונות רבות גם על עיכוב ניכר בטיפול בבקשות לקביעת דרגת סבסוד; על טיפול לקוי בבקשות של משרתי מילואים לקביעת דרגה ולרישום ילדיהם למסגרת מפוקחת; על עיכוב במתן דרגת סבסוד להורים מעוטף עזה שפונו מביתם במלחמת חרבות ברזל וכן בנושאים נוספים.

"מספר הבקשות שטרם טופלו וכמות התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה וגם במשרד העבודה מצביעים על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור ההורים בישראל", אמר המבקר והנציב אנגלמן, "עליהם לתקן את הליקויים שעלו מתלונות הציבור".

תלונות נפגעי המלחמה

בצמרת הגופים הציבוריים שהתקבלו לגביהם תלונות מוצדקות, מופיעים גם רשות האוכלוסין וההגירה (994 תלונות, 47% מהן מוצדקות), משרד התחבורה והבטיחות בדרכים (2,298 תלונות, 26% מהן מוצדקות), רשות המיסים (1,119 תלונות, 10% מהן מוצדקות) והמוסד לביטוח לאומי (1,581 תלונות, 7% מהן מוצדקות).

הסיבה העיקרית לעלייה בתלונות על רשות המיסים: גידול במספר התלונות של אנשים שנפגעו עקב מלחמת חרבות ברזל ומבצע עם כלביא. זהו גם אחד הגורמים לעלייה במספר התלונות על הביטוח הלאומי. 

משתלם להתלונן

מסתבר שמשתלם להתלונן: בזכות החלטות הנציבות, קיבלו המתלוננים בשנה החולפת כספים שהיו זכאים להם בסך כ-12 מיליון שקל.

כך, למשל, בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור שילם הביטוח הלאומי מענק עזובה בסך כולל של 20,000 שקל למתלונן תושב קריית שמונה שביתו נפגע מטיל והוא ומשפחתו פונו מהעיר בעקבות המלחמה, זאת נוסף על פיצויים שקיבל המתלונן ממס רכוש.

במקרה נוסף התקבלה תלונה של גננת כי משרד החינוך קיזז ממשכורתה סכום של כ-7,000 שקל בשל תשלום הוצאות נסיעה ביתר. הבירור העלה כי משרד החינוך הסתמך על מידע שנמסר לו בשיחת טלפון לגבי תעריפי נסיעה, במקום על מידע רשמי ממשרד התחבורה. בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור נעשה חישוב מחדש של ההחזרים המגיעים למתלוננת על פי התעריפים הנכונים, ושולם לה סכום של כ-10,000 שקל. 

זינוק בבית שמש

כחמישית מכלל התלונות היו על הרשויות המקומיות. הרשויות המקומיות שמספר התלונות עליהן ל-1,000 תושבים היה הגדול ביותר הן בני ברק, בית שמש ונתיבות.

29% מכלל התלונות היו על השירות לציבור, 19% על סבסוד מעונות יום ומשפחתונים, 7% על חינוך והשכלה. יתר התלונות היו בנושאי כספים, בריאות וגמלאות.

מעיריית בית שמש נמסר בתגובה: "הדו"ח אכן מציין כי בשנת 2025 נרשמו בבית שמש 1.53 תלונות לכל 1,000 תושבים, לעומת 1.34 בשנת 2024. אולם, עוד עולה מהדוח כי רק 22.8% מנושאי התלונה בעניינה של עיריית בית שמש נמצאו מוצדקים. לצד זאת, 18.4% נוספים מהמקרים באו על תיקונם ללא צורך בהכרעה. יתר הנושאים, המהווים כ-59%, לא נמצאו מוצדקים, נסגרו ללא הכרעה או שהבירור לגביהם הופסק בהתאם להליכי הנציבות. עיריית בית שמש רואה בכל פנייה הזדמנות לשיפור השירות ותמשיך לפעול לחיזוק המענה לתושבי העיר, הצומחת בקצב מהגבוהים בישראל".