נציב התלונות - אגודת מי"מי לא עונה

התושב, יוסי עוזרי, הוא לקוח של אגודת מי"מי ומשלם את חשבונותיו לאגודה באמצעות הוראת קבע בבנק.

לטענת עוזרי חייבה אגודת המים בחודש אפריל את החשבון שלו פעמיים, בעוד שהבנק שלו אינם מתיר חיוב של הוראת קבע יותר מפעם אחת בחודש. לאור זאת הוחזר על ידי הבנק החיוב השני שבוצע בסוף אותו חודש .

לדבריו של עוזרי עוד באותו היום הוא דיווח על הנושא לאגודת מי"מי ונאמר לו כי אין בעיה וכי הסכום שהוחזר על ידי הבנק יחויב כתוספת לחשבון הבא.

בחיוב שבוצע בחודש יוני הבחין עוזרי כי אגודת מי"מי גובה עמלה בגין דחיית הוראת קבע בבנק בסך 60 שקל.

לטענת עוזרי, בשיחה עם מנכ"ל האגודה נאמר לו כי במידה ואכן חויב חשבונו פעמיים באותו החודש, הוא יזוכה וסכום העמלה יוחזר לו. לאחר מכן נדרש עוזרי להציג מכתב מהבנק המאשר שדחיית הוראת הקבע נבעה מסיבה של חיוב כפול באותו חודש.

עוזרי טוען כי העמלה שהוא נדרש לשלם בבנק עבור אישור מסוג זה היא בסכום של 40 שקל, כלומר כמעט בסכום ההחזר המגיע לו האגודה. לדבריו, כל ניסיונותיו לשכנע את האגודה להחזיר את העמלה בלא המכתב מהבנק עלו בתוהו.

עוד קובל עוזרי כי הודעות התשלום של אגודת מי"מי אינן מבהירות מה התעריף לצריכה מותרת ומה התעריף לצריכה חורגת. טענה נוספת שהעלה עוזרי קובעת כי אגודת מי"מי לא מודיעה על שינוי של הגדרת מונה מים ממונה חקלאי למונה כללי ולא מתריעה על פערים בחיוב בין שני התעריפים.

מנציב הקבילות נמסר כי "למרות ששלחנו את פרטי התלונה לאגודת מי"מי לפני יותר מחודש, ולמרות שחזרנו וביקשנו את תגובת האגודה לאירוע – לא התקבלה כל תגובה. היינו מצפים מאגודה המעניקה שירות לאלפי בתי אב וגובה כספים רבים בעשרות יישובים במטה יהודה לגלות קצת יותר רגישות לתלונות הציבור. בדומה לטענת המתלונן, כל שזכינו לקבל הייתה אטימות. חבל מאוד".